今天我向同事请教如何解决客户产品质量投诉的问题，同事笑着回答：客观的分析质量问题，为客户提供解决方案。
也许是看我一脸懵懂的样子，同事就向我举了一个曾经他经手的客户案例：
XX公司的客户收到我们公司的裸铜绞线，然后发现跟他的铜端子不匹配，铜绞线穿不进他的端子里。客户想的是金桥铜业的铜绞线质量有问题，要求退货或换货。接到客户诉求后，同事也没有同客户争辩，答应一小时内查清了来龙去脉给客户一个明确的答复。原来事情是这样的：客户订购的是120平方铜绞线，他自己的铜鼻子也是120平方的，客户之前是用电缆线与铜鼻子压接，因为电缆线太硬了，所以这次换成相同截面的软铜绞线。
同事跟他说，我司的铜绞线的单丝线径是0.15mm，铜丝比较细，120平方铜绞线大约由6800根铜丝绞合而成，线与线的空隙略多于于电缆的粗铜丝绞合的空隙，故绞合后外径会大于相同截面的电缆外径，我们通常会推荐客户用大一号的铜接头来进行组装。
听了同事的话后，客户拿150平方铜鼻子来试套120平方铜绞线，果然解决了问题，客户也没再提退货的事情了。现在这个客户的需求量在不断的扩大，可能与他及时有效的帮客户解决售后问题有关。
听完同事讲的案例，我陷入了沉思。世上本没有路，走的人多了也就有了路。售后问题千千万，每个人都有自己的处理方式，也就有千千万个解决方案，你觉得我说的对吗？
本文是由40年生产铜编织线经验的厂家——金桥铜业原创编辑，如有雷同，纯属巧合。